Planos de suporte e tempos de resposta

O seu plano

• Cada organização tem um plano de suporte. O plano incluído não tem custo.
• Um plano define, para cada gravidade, o tempo até à primeira resposta e até à resolução.
• Um administrador pode pedir outro plano em Suporte. A mudança vale a partir do mês seguinte.

Como os relógios contam

• Os relógios contam só os dias e horas de trabalho do seu plano, no calendário Africa/Maputo.
• Um prazo que cai fora deles vence quando recomeçam.
• O relógio de resolução para enquanto o pedido espera por si.
• Um prazo falhado fica registado no pedido.